Questions fréquentes
1. Où livrez-vous ?
Nous livrons en France.
2. Quel est le délai de préparation ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
3. Quel est le délai de livraison ?
Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc généralement de 4 à 8 jours ouvrables.
4. Quels sont les frais de livraison ?
Livraison gratuite
Commandes de 200,00 € et plus • 3 à 5 jours ouvrables : gratuit
Livraison standard
Commandes de 0,01 € à 199,99 € • 3 à 5 jours ouvrables : 15,00 €
5. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous pouvons utiliser Colissimo, Chronopost, DHL, UPS ou tout autre transporteur adapté au produit.
6. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition.
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa et Mastercard.
Les paiements sont traités par J-Pay.
8. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Le client consommateur dispose généralement de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour.
9. Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les produits réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque cette information est indiquée avant la commande.
10. Qui paie les frais de retour ?
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf produit non conforme, défectueux, erreur du Vendeur ou garantie légale applicable.
11. Combien coûte le retour d’une pièce volumineuse ou fragile ?
Le coût dépend du devis du transporteur, du poids, du volume, de la fragilité, de l’adresse d’enlèvement, de l’adresse de retour et des contraintes d’accès.
Le client peut organiser le retour par ses propres moyens ou demander un devis au service client.
12. Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition.
13. Que faire si le produit arrive endommagé ?
Contactez-nous à :
Merci d’inclure :
le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage ;
des photographies de l’étiquette de transport.
14. Les produits bénéficient-ils d’une garantie ?
Oui. Les produits bénéficient des garanties légales applicables. Retrouvez tous les détails dans notre rubrique Garanties légales.
15. Offrez-vous une garantie commerciale supplémentaire ?
Sauf indication contraire, aucune garantie commerciale supplémentaire distincte des garanties légales n’est proposée.
16. La livraison inclut-elle l’installation ou le montage ?
Non, sauf indication expresse sur la fiche produit ou lors du checkout.
17. Comment contacter le service client ?
E-mail : info@parquetimmobilier.com
Téléphone : +33 3 65 67 44 14
Horaires d'ouverture :du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 Heure d'Europe centrale – CET/CEST
18. Quelle est l’identité du vendeur ?
Le vendeur est :
PARQUET IMMOBILIER SARL
13 Place Émile Leturcq
80300 Albert
France
SIREN : 939 153 813
SIRET : 939 153 813 00018
RCS : 939 153 813 R.C.S. Amiens
TVA intracommunautaire : FR33 939153813